본 환불 정책은 한그루클래스(이하 “회사”라 합니다)이 제공하는 강의 사이트에서 회원이 결제한 서비스(전자책, 온라인 강의, 스토어 상품)에 대한 환불 절차 및 기준을 규정함을 목적으로 합니다.
1. 회원은 강의에 대한 환불을 요청할 경우, 회사가 정한 절차에 따라 환불 신청을 하여야 합니다.
2. 환불 신청은 회사의 고객센터(이메일: a-tree@naver.com)를 통해 접수합니다.
3. 환불 신청 시 회원은 결제 영수증 및 결제에 사용된 결제수단의 증빙 자료를 제출하여야 합니다.
회원은 다음의 조건을 충족하는 경우에 한하여 환불을 신청할 수 있습니다:
1. 전자책
1-1. 다운로드가 가능한 디지털 콘텐츠 특성상 구매 후 환불이 불가합니다.
1-2. 단, 파일 오류로 인해 정상적인 이용이 불가능할 경우, 7일 이내 고객센터를 통해 환불 요청할 수 있습니다.
2. 온라인 강의
2-1. 강의 시작 전: 결제 후 7일 이내 환불 가능
2-2. 강의 시작 후: 환불 불가
2-3. 단, 기술적 문제로 인해 강의 시청이 불가능한 경우, 고객센터를 통해 해결이 어려울 시 부분 환불이 가능합니다.
3. 스토어 상품
3-1. 단순 변심에 의한 환불: 상품 수령 후 7일 이내 미개봉 및 미사용 제품에 한해 환불 가능 (왕복 배송비 이용자 부담)
3-2. 제품 하자 및 오배송: 상품 수령 후 7일 이내 고객센터를 통해 접수 시, 회사가 배송비를 부담하여 교환 또는 환불 처리
3-3. 사용 흔적, 포장 손상 시 환불이 불가합니다.
3-4. 스토어 상품의 환불 및 교환은 회사가 지정한 반품 절차를 준수해야 하며, 고객이 임의로 반송할 경우 환불이 어려울 수 있습니다.
다음의 경우에는 환불이 불가합니다:
강의 콘텐츠를 열람하거나 다운로드한 경우 (콘텐츠산업진흥법에 따라 청약철회 제한).
회원의 귀책사유로 인해 강의 이용이 불가능한 경우 (예: 인터넷 연결 문제, 개인 기기의 오류 등).
강의 시작일로부터 7일이 경과한 경우.
이벤트, 할인, 프로모션 혜택으로 결제한 경우 해당 혜택의 이용 약관에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
1. 회원이 결제한 강의의 서비스 이용 기간은 결제일로부터 1년으로 제한됩니다.
2. 서비스 이용 기간 내에만 강의 콘텐츠 열람 및 자료 다운로드가 가능하며, 서비스 이용 기간 종료 후에는 콘텐츠 접근이 제한됩니다.
3. 서비스 이용 기간이 종료된 후에는 재이용을 위해 추가 결제를 진행해야 하며, 기존 결제 금액은 환불되지 않습니다.
1. 환불 신청이 접수되면 회사는 접수일로부터 7영업일 이내에 환불 가능 여부를 검토하여 회원에게 통지합니다.
2. 환불이 승인된 경우, 회사는 승인일로부터 7영업일 이내에 환불 절차를 완료합니다.
3. 환불 금액은 결제 시 사용된 동일한 결제수단으로 처리되며, 결제수단의 특성상 환불 완료까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다:
신용카드: 카드사 정책에 따라 환불 확인까지 3~7일이 소요될 수 있습니다.
계좌 이체: 회원이 제출한 계좌 정보로 3~5일 내 환불됩니다.
1. 환불이 완료된 경우, 회원은 해당 강의에 대한 모든 권리를 상실하며, 강의 자료 및 콘텐츠에 대한 접근이 제한됩니다.
2. 환불 처리 후에도 회원이 강의 자료를 무단으로 이용하거나 복제하는 경우, 회사는 저작권법 및 콘텐츠산업진흥법에 따라 법적 조치를 취할 수 있습니다.
3. 강의 자료를 무단으로 다운로드, 복제, 재배포하거나 상업적으로 이용하는 경우, 민형사상 책임을 질 수 있습니다.
1. 본 환불 정책에 명시되지 않은 사항에 대해서는 회사의 이용 약관 및 관련 법령에 따릅니다.
2. 회사는 본 환불 정책을 변경할 수 있으며, 변경된 환불 정책은 사이트에 게시 후 공지된 날로부터 7일 후 효력을 발생합니다.
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